O estudo semestral “Termômetro de Consumo”, conduzido pelo Globo, revela que 34% dos consumidores brasileiros têm expectativas positivas em relação à melhora de suas finanças no segundo semestre de 2023. Essa notícia traz otimismo não apenas para o varejo em geral, mas especialmente para o setor supermercadista, que pode se preparar para atender às novas demandas desses consumidores.
Com base nessa perspectiva favorável, o CEO de uma rede de mercados autônomos que funciona por meio do conceito de honest market em condomínios comerciais e residenciais, destaca quatro tendências para o varejo no segundo semestre de 2023. Confira abaixo:
Expansão do autoatendimento
Os consumidores estão cada vez mais buscando conveniência e rapidez em suas compras, priorizando o uso eficiente do tempo e experiências satisfatórias. Por esse motivo, o conceito de autoatendimento e as lojas autônomas estão se tornando cada vez mais populares, ganhando destaque no mercado varejista.
Pagamento via PIX
O uso do PIX como forma de pagamento é outra tendência importante que provavelmente será visto com mais frequência em promoções relacionadas ao pagamento à vista. Devido às altas taxas de juros, o varejo enfrentará desafios ao financiar as compras dos clientes.
De acordo com o relatório “Termômetro de Consumo”, o PIX é o método de pagamento mais utilizado no dia a dia, mencionado por 61% dos consumidores. Além disso, 34% das pessoas afirmam que planejam utilizar ainda mais o PIX nos próximos meses.
Reestruturação dos pontos de venda
De acordo com o relatório “CX Trends 2023” da Zendesk, os consumidores buscam experiências envolventes e não estão dispostos a esperar que as empresas se adaptem gradualmente a essa demanda. Nesse contexto, as lojas não devem mais se limitar apenas a serem pontos de venda.
Os clientes valorizam a experiência como um todo e desejam uma solução de varejo abrangente, que vá além do simples produto adquirido. Para agregar valor, as marcas precisam oferecer serviços que enriqueçam a experiência do cliente, conforme explicado pelo relatório.
Aumento do uso de tecnologias
De acordo com uma pesquisa recente, 86% dos entrevistados consideram a tecnologia como um fator essencial no processo de compra. Esses resultados confirmam a tendência de que o setor varejista se tornará cada vez mais tecnológico.
As principais tendências incluem o uso de câmeras com visão computacional para monitorar produtos, a adoção de plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com programas de benefícios para engajamento e fidelização dos consumidores, a implementação de sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) para controle de estoque e, especialmente, a incorporação da Inteligência Artificial (IA), que se destaca como a tendência mais relevante.
“Sem dúvidas que 2023 é o ano da Inteligência Artificial. Para o varejo será muito relevante, já que irá proporcionar uma experiência ainda mais personalizada para os consumidores. Com a tecnologia é possível fazer o uso de dados para aperfeiçoar a jornada do cliente individualmente e proporcionar, assim, uma jornada facilitada e que, ao mesmo tempo, integra soluções de aumento de rentabilidade ao varejista”, comenta o CEO.
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