De 2021 para 2022, a criação de novas startups aumentou 17,85%. Dentre essas novas empresas, 10,2% lidam com comunicação e relacionamento com clientes; 7,8% são de criação e personalização de e-commerce; 6,7% de gerenciamento de lojas e 6,2% ofertam novos meios de pagamentos.
Além do aumento de startups, os últimos anos apresentaram mudanças significativas no comportamento dos consumidores. Grande parte disso é consequência das inovações, principalmente quando falamos de tecnologia e, também, da pandemia de Covid-19. É válido, então, afirmar que a internet está presente e será a principal impulsionadora das tendências que o texto aborda.
Confira abaixo as 5 principais tendências do setor varejista para os próximos anos.
Hiper personalização
A demanda dos consumidores, cada vez mais, pede por soluções personalizadas, que atendam especificamente às suas necessidades. “É preciso acompanhar toda a jornada de compra do cliente para conseguir oferecer a ele uma experiência diferenciada e que o encante. A hiper personalização já não é mais um diferencial, mas sim algo obrigatório para os varejistas e deve se fortalecer ainda mais nos próximos anos”, explica Mateus Magno, CEO da Samba Digital.
5G
De acordo com Jefferson Araújo, CEO da Showkase, a chegada de uma internet mais rápida e com mais capacidade de analisar dados vai ampliar o uso de Inteligência Artificial e Internet das Coisas. Pensando nesse contexto, o uso de realidade virtual, live commerce e metaverso estarão mais presentes. É hora dos executivos se atentarem às tendências e possibilidades que dão match com o seu público-alvo. Afinal, o 5G traz benefícios para todos.
Figital
A integração da loja e do atendimento físico com o digital já é uma realidade que promete alavancar as vendas, principalmente no meio das empresas que dominam esse relacionamento híbrido. “O famoso “compre na internet e retire na loja” seguirá sendo o destaque, garantindo o menor preço e a rapidez para ter o produto em mãos. Por isso, a integração das lojas físicas e on-line será essencial nos próximos anos”, aponta Tomás Duarte, co-fundador e CEO da Track.co. Não somente isso, mas ter as informações dos produtos e manter os consumidores atualizados de novidades e ofertas por meios digitais, para que depois possam fazer a compra presencialmente, se preferirem, é um método importante de se atentar.
Meios de pagamentos novos
Os meios de pagamento estão cada vez mais inovadores, e impactam diretamente na experiência dos clientes quanto ao ato de comprar, tanto em lojas físicas quanto online. Um dos destaques é o cashback, que ajuda a fidelizar os consumidores ao oferecer parte do dinheiro de volta para que realizem futuras compras no estabelecimento.
“É uma ótima forma de fidelizar clientes e fazer com que eles retornem e comprem novamente no estabelecimento por conta deste benefício oferecido. Com esse tipo de sistema, as lojas podem oferecer uma porcentagem do valor para todos os produtos ou limitar o benefício a apenas alguns”, afirma a Co-fundadora da Idez, Maria Cristina Kopacek.
Gestão colaborativa
Manter uma gestão segura para as lojas e filiais é visto como um dos principais desafios dos varejistas, por conta de despesas e gastos do dia a dia que não podem ser previstos. Em situações como essas, muitos gestores optam por realizar a sangria de caixa para pagar pelas despesas operacionais. Porém, essa prática pode acabar prejudicando a empresa, pois não é incomum que ocorram as quebras de caixa negativas. Por conta disso, gestores têm buscado soluções tecnológicas que resolvam suas questões de pagamentos e gestão de despesas de forma desburocratizada e permanente.
“O cartão empresarial é um grande aliado para essas questões, já que é possível designar uma unidade para cada loja, controlar os limites de gastos de cada cartão e monitorar as despesas de toda a rede de lojas em tempo real por meio de dashboards, dando mais liberdade e confiança para todos s envolvidos. Assim, é possível abandonar processos desatualizados que consomem muito tempo e até quebras de caixa”, finaliza Thiago Campaz, CEO do VExpenses.
Fonte: ABRAS/Jornal da Tribuna
