Executivos dos setores de e-commerce, varejo, finanças e logística explicam quais são as estratégias mais eficazes para o período.
Destaque seu comércio no Dia das Mães
Com o Dia das Mães se aproximando, o mercado está se preparando para as vendas. Uma pesquisa recente mostrou que 54% dos consumidores pretendem manter os gastos com presentes. Enquanto isso, 28% gostariam de aumentar o valor e apenas 18% pretendem diminuí-lo. O ticket médio gasto em 2022 foi de R$ 198, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers, e R$ 456 no e-commerce, segundo a Nielsen IQ Ebit e Bexs Pay.
Para se destacar da concorrência e aumentar o faturamento, os lojistas precisam desenvolver estratégias que ofereçam vantagens reais para os clientes, como promoções, descontos e soluções que melhorem a experiência de compra.
Para ajudar, executivos de diversos setores compartilharam dicas para vender mais e melhor no Dia das Mães. Leia abaixo.
Ofereça cupons de desconto
Segundo pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, a maioria dos consumidores brasileiros (61%) tem feito compras em lojas online em vez de lojas físicas. E desses compradores online, 55% afirmam que os cupons de desconto oferecidos pelos e-commerces influenciam suas decisões de compra.
O CEO e fundador da Yampi, Lucas Colette, explica que os cupons são uma estratégia atrativa e assertiva tanto para os consumidores, que conseguem economizar dinheiro, quanto para os negócios, que podem monitorar o número de conversões e ajustar suas estratégias futuras utilizando códigos exclusivos para cada cupom.
Aposte em campanhas de marketing
O investimento em campanhas de marketing sazonais é um caminho comum percorrido por empresas varejistas, com grande potencial de trazer benefícios.
Segundo Hawan Moraes, CEO e fundador da Simples Inovação, datas comemorativas, como o Dia das Mães, são uma oportunidade para as marcas se conectarem com o público-alvo de forma mais direta, aumentando o engajamento e gerando um aumento significativo nas vendas e na visibilidade da marca no longo prazo.
No entanto, é importante que as empresas planejem essas campanhas de forma cuidadosa e estratégica, levando em consideração o perfil do seu público-alvo e as particularidades de cada data promocional. Investir em campanhas sazonais sem um planejamento adequado pode levar a resultados insatisfatórios e ao desperdício de recursos financeiros.
Marque presença nas redes sociais
As redes sociais são um estágio fundamental na jornada de compra dos consumidores, que utilizam esses canais para avaliar a loja e o produto antes de tomar uma decisão. Por essa razão, é essencial que as empresas estejam ativas nos canais de suas redes sociais para gerar engajamento, já que ele pode ser um impulsionador das conversões e aumentar as vendas.
De acordo com Bruna Havresko, CEO e fundadora da Modab, um e-commerce de moda feminina criado por uma mulher para todas as mulheres, publicar vídeos e fotos, fazer lives e contagens regressivas de lançamentos despertam a curiosidade do consumidor e criam um vínculo com o cliente.
Além disso, é importante falar sobre os produtos, seus diferenciais, tecnologias e benefícios. Se possível, trazer exemplos e depoimentos de clientes reais pode ser útil, pois dá ao usuário material para pesquisa e pode esclarecer possíveis dúvidas.
Foque na experiência do cliente
Manter a atenção na jornada do cliente é uma das principais tendências para o varejo nos próximos anos e foi enfatizada na NRF 2023, a maior feira do setor realizada em Nova Iorque.
Segundo pesquisa da New Voice Media, 58% dos consumidores não retornam a empresas nas quais tiveram uma experiência ruim, destacando a responsabilidade das marcas em aprimorar seu atendimento e logística, criando boas lembranças na mente de seus clientes.
Em datas promocionais, como o Dia das Mães, quando as pessoas estão mais dispostas a comprar, oferecer essas experiências pode ser crucial, afirma Juliano Mortari, CEO e fundador da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV).
“É importante que as lojas analisem períodos anteriores e se programem para atender a uma demanda maior, podendo ser necessário o investimento na contratação de mais funcionários ou no oferecimento de mais opções de entrega de produtos, aplicando estratégias omnichannel e mantendo a excelência no atendimento”, aponta o CEO.
Disponha de um sistema de pagamentos seguro
Garantir um sistema de pagamentos seguro é fundamental para fidelizar clientes e atrair novos compradores. Durante o processo de compra, os consumidores compartilham informações pessoais, por isso é essencial que a loja virtual transmita confiança.
Para isso, a empresa precisa investir em um sistema robusto capaz de lidar com uma grande quantidade de transações, como acontece no Dia das Mães.
Não se trata apenas de oferecer opções de pagamento com cartão de crédito. O Pix é uma alternativa segura, mas o varejista deve ter um sistema confiável para processar as transações sem falhas.
Investir em um sistema antifraude é uma forma de gerar confiabilidade e oferecer uma melhor experiência ao cliente, que tende a voltar para futuras compras. Ticiana Amorim, CEO da Aarin, empresa especializada em Pix e Embedded Finance, destaca a importância desse cuidado.
Conte com modelos de entrega diversos
Ampliar as opções de entrega de produtos tanto no espaço físico quanto online é uma estratégia promissora, considerando que consumidores omnichannel gastam pelo menos três vezes mais que consumidores de canais únicos, segundo dados de uma empresa de pesquisa e inteligência de mercado.
Para Andrei Dias, head de vendas da Nexaas, especialista em inovação para o varejo, investir em sistemas tecnológicos e logísticos que permitam a integração omnichannel só traz vantagens para os lojistas. “Os clientes desejam autonomia e ter um maior leque de opções em sua jornada de compras. Eles devem decidir se desejam comprar online e retirar na loja ou comprar na loja e receber em casa, analisando o melhor cenário e que condiz com sua rotina”, pontua.
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Fonte: ABRAS/Superhiper
