Em um cenário cada vez mais competitivo e fragmentado, aumentar o valor da cesta de compras dos clientes deixou de ser apenas uma boa ideia — passou a ser uma necessidade. É o que mostra um estudo recente apresentado no Shopper Lab’25, da P&G, que analisou o comportamento de mais de 6 mil consumidores por meio de nove metodologias diferentes.
O principal achado? O tempo é ouro — e 10 segundos podem fazer toda a diferença para o seu supermercado.
O Desafio da Fragmentação
Hoje, o consumidor distribui suas compras entre, em média, quatro canais diferentes. Isso reduz o volume gasto por loja e impacta diretamente o resultado dos supermercados. Para compensar essa diluição, três variáveis precisam ser trabalhadas: o número de clientes, a frequência de compras e, claro, o tíquete médio.
Entre elas, aumentar o tíquete médio é uma das estratégias mais eficazes — e rápidas — para gerar crescimento.
Três Grandes Lições para o Varejo
Confira os aprendizados mais valiosos do Shopper Lab’25 que você pode aplicar ainda hoje no seu ponto de venda:
1. Cada canal, uma expectativa diferente
- No atacarejo, o preço é rei.
- Em farmácias e lojas premium, o cliente espera novidade e experiência.
- Supermercados devem oferecer boas promoções.
- Já nos mercadinhos de bairro, o foco está na reposição rápida.
Entender o que move o seu cliente ajuda a criar uma comunicação mais eficiente e uma organização de loja que convida ao consumo.
2. 10 segundos para dobrar a cesta
Estudos de comportamento indicam que 95% das decisões de compra são automáticas. Se o produto está fácil de encontrar e bem exposto, o cliente tende a colocá-lo no carrinho quase sem pensar.
- Nos primeiros 10 segundos, o consumidor pega em média 4 produtos.
- Entre 11 e 120 segundos, mais 3 itens.
- Depois disso, apenas mais 2.
Ou seja: a organização das gôndolas e a sinalização da loja podem ser o gatilho para dobrar o volume de compras.
3. Entenda a motivação de compra
Todo cliente entra na loja em um desses três modos:
- “Eu preciso” – compra objetiva, baseada em necessidade.
- “Eu procuro” – busca por algo específico, mas aberto a sugestões.
- “Eu passeio” – aberto a descobertas e compras por impulso.
Ter categorias bem sinalizadas, com novidades e diferenciais destacados, ativa esses gatilhos mentais e aumenta o valor da cesta.
Oportunidades em Higiene e Beleza
Você sabia que 15% dos clientes não compram nada de higiene e beleza no supermercado? Isso representa um enorme potencial desperdiçado. Veja algumas ações práticas:
- Simplifique a gôndola – facilite a busca e aumente as vendas.
- Use pontos extras e ilhas – para destacar lançamentos e produtos de maior valor agregado.
- Explique os benefícios dos produtos – ajude o cliente a comparar e escolher.
- Organize o layout com estratégia – categorias destino nas laterais, itens de impulso no centro.
Essas ações não só atraem mais olhares, como também aumentam a permanência na loja e a quantidade de itens no carrinho.
Sua Loja Está Pronta Para Crescer?
Aumentar o tíquete médio não exige grandes investimentos — exige inteligência de layout, estratégia e dados.
A Meta Assessoria pode ajudar você a analisar seus indicadores, identificar oportunidades de crescimento e aplicar soluções práticas para o dia a dia do seu supermercado.
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Fonte: SA+ Varejo.
