As datas comemorativas são fundamentais para o sucesso do varejo, pois atraem e fidelizam clientes de diversos perfis. A busca por uma experiência de compra positiva e humanizada faz com que essas datas sejam cruciais para o setor. O dia do consumidor, por exemplo, comemorado em 15 de março, gerou um crescimento de 43% no faturamento das vendas online em comparação com o ano anterior, de acordo com informações de uma empresa de meios de pagamento.
Confira alguns dos principais métodos apontados por especialistas, para que os lojistas aumentem sua lucratividade e fidelizem seus clientes durante esses períodos.
Aplique cupons de desconto
Um estudo da Octadesk em conjunto com a Opinion Box revelou que a maioria dos consumidores brasileiros (61%) tem realizado mais compras em lojas virtuais do que em lojas físicas. Dentre aqueles que preferem o e-commerce, 55% afirmaram que os cupons de desconto e de frete grátis oferecidos pelas lojas online têm um grande impacto nas suas decisões de compra.
Invista em campanhas de marketing
O planejamento cuidadoso e estratégico de campanhas sazonais de marketing pode trazer muitos benefícios para as empresas varejistas. Para garantir o sucesso dessas campanhas, é essencial que as empresas considerem cuidadosamente o perfil do seu público-alvo e as particularidades de cada data promocional.
Investir em campanhas sazonais sem um planejamento adequado pode resultar em desperdício de recursos financeiros e resultados insatisfatórios.
Marque sua presença nas redes sociais
As redes sociais se tornaram uma etapa fundamental na jornada de compra dos consumidores, que as utilizam para avaliar as lojas e produtos antes de tomar uma decisão de compra. É essencial que as empresas mantenham uma presença ativa e engajada em seus canais de mídia social, pois isso pode impulsionar a conversão e aumentar as vendas.
O engajamento do público nas redes sociais pode ser o condutor necessário para conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes.
Mantenha o foco na experiência do cliente
O aprimoramento da experiência do cliente é uma das principais tendências para o setor varejista nos próximos anos, e foi reforçado na NRF 2023, a maior feira do setor, realizada em Nova Iorque.
Segundo uma pesquisa da New Voice Media, 58% dos consumidores não voltam a comprar de empresas onde tiveram uma má experiência, o que ressalta a importância das marcas em melhorar continuamente o atendimento e a logística, a fim de criar boas memórias na mente dos clientes.
Focar no cliente deve ser uma prioridade para as empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Garanta uma experiência de compra rápida e intuitiva
Com milhares de empresas disputando a atenção do consumidor diariamente, é essencial que a busca pelo produto ideal seja rápida e assertiva para evitar que o cliente migre para outras lojas com apenas um clique.
Uma das soluções para e-commerce é investir em ferramentas de automação, que ajudam na tomada de decisão e atendem às solicitações de busca em milissegundos, como sistemas de busca e recomendação otimizados.
As lojas físicas também precisam focar em agilizar e personalizar a experiência de compra para atrair e fidelizar clientes. Investir em tecnologias como etiquetas eletrônicas de preços e leitores de código de barras que ajudam a localizar rapidamente produtos e verificar preços pode ser eficiente.
Além disso, a adoção de um sistema de gerenciamento de estoque automatizado permite que os vendedores saibam imediatamente a disponibilidade de um produto e possam orientar o cliente de forma mais competente.
Essas ferramentas permitem que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais personalizada e eficaz, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as chances de conversão de vendas.
Adote ferramentas de recuperação de boletos
Os clientes possuem perfis de consumo diferentes e nem todos utilizam cartão de crédito ou Pix, por mais que isso possa parecer atípico. Os boletos bancários continuam sendo uma forma popular de pagamento, atendendo a um público desbancarizado e oferecendo a vantagem de não exigir o preenchimento de cadastros para emissão do documento de cobrança.
Dessa forma, os e-commerces precisam abranger os diferentes públicos e oferecer soluções que aprimorem suas ferramentas de pagamento, incluindo opções como boletos, além de outras formas de pagamento eletrônico, para atender a todos os tipos de clientes e garantir uma experiência de compra completa e satisfatória.
Atender às diferentes formas de pagamento também é uma dica válida para as lojas físicas. É importante que os estabelecimentos ofereçam aos clientes diversas opções de pagamento, como dinheiro, cartões de débito e crédito, vouchers, entre outros.
Além disso, as lojas podem adotar tecnologias que facilitem o pagamento, como maquininhas de cartão de crédito e débito, pagamentos por aproximação e até mesmo carteiras digitais, sendo assim possível atender a todos os tipos de clientes.
Invista em soluções para todos, como pagamento por recorrência
Aos poucos está ocorrendo a normalização do mercado pós-pandemia. Nesse período, muitos brasileiros passaram por desemprego, corte de custos e replanejamento financeiro.
Para atender às necessidades desses clientes, é importante que os negócios invistam em soluções de pagamentos inovadoras, como o pagamento por recorrência. Essa opção pode ser uma ótima alternativa para atender clientes com orçamentos mais apertados, oferecendo uma forma mais flexível e acessível de pagamento.
Serviços financeiros incorporados podem aumentar o alcance das vendas
Nos últimos anos, tem se tornado cada vez mais comum que negócios tradicionais invistam em ofertas de serviços financeiros para seus clientes, buscando otimizar processos e melhorar a receita.
Uma opção são os serviços financeiros embarcados, que são transações digitais inseridas em aplicativos que não foram originalmente desenvolvidos para transações financeiras. Esses serviços podem incluir opções de pagamento, crédito, seguros e outros, oferecendo uma solução integrada e conveniente para os consumidores.
Mas lembre-se de garantir segurança
Para essa estratégia funcionar, é essencial que as empresas garantam a segurança das transações e dos dados dos clientes. É preciso lembrar que, ao oferecer serviços financeiros, as empresas se tornam responsáveis pela proteção das informações dos seus clientes e pela segurança das transações realizadas.
Portanto, é importante adotar medidas como a utilização de criptografia de ponta a ponta, a adoção de medidas de autenticação robustas, a implementação de monitoramento constante para detectar possíveis fraudes e ações ilegais, além de fornecer informações claras e precisas sobre os termos e condições dos serviços financeiros oferecidos.
Sistemas personalizados de logística e distribuição
Uma pesquisa da Dito CRM e Opinion Box mostrou que 54% dos consumidores já desistiram de compras online devido a prazos de entrega longos.
Na intenção de evitar esses problemas, é importante que os players adotem estratégias personalizadas, utilizando os sistemas tecnológicos de gestão e distribuição de produtos mais adequados ao negócio.
Para garantir o sucesso das operações, especialmente em datas sazonais com alta demanda, a logística eficiente é fundamental.
Conte com a Meta
A Meta Assessoria, oferecendo diversos serviços como contabilidade consultiva, pode ser uma grande aliada para os clientes varejistas. Oferecemos dicas exclusivas e orientações sobre as melhores práticas para lidar com as particularidades do segmento.
Estamos preparados para atender as necessidades específicas do seu negócio, contribuindo para a sua lucratividade e o sucesso com seus clientes. Entre em contato para saber mais sobre as nossas soluções.
