A Retail’s Big Show mostrou, com 950 expositores, mais de 50 speakers e participantes de 96 países, o que será tendência no varejo nesse e nos próximos anos. Confira como foi a NRF 2023, maior feira de varejo do mundo, localizada em Nova York, EUA.
Retail’s Big Show 2023
A Retail’s Big Show, a Feira de Varejo da NRF, ocorreu em 3 dias e reuniu mais de 900 expositores, 500 mil participantes de 96 países e mostrou muitas novidades e inovações que serão tendência nos próximos anos. Se destacam soluções e tecnologias inovadoras para o setor varejista, que foram reunidas em um grande pavilhão de exposições. Entre os palestrantes deste ano, os maiores nomes foram John Furner, CEO do Walmart, e Ron Coughlin, CEO da Petco, cliente da Keyrus México.
A edição de 2023 do maior evento de varejo do mundo estava sendo muito aguardada. As expectativas estavam altas para essa edição por ser a primeira pós-restrição causada pela pandemia do COVID-19. A pandemia, inclusive, resultou na antecipação de transformações tecnológicas, por conta da necessidade de isolamento. O varejo e muitas empresas precisam se adequar à nova realidade à época, a redução de interação física entre empresa e consumidor.
O Diretor de Tecnologia e Manufatura da multinacional Keyrus, Paulo Simon, afirma: “Este é um evento que reúne as principais empresas de soluções e tecnologias capaz de transformar diferentes modelos de negócios, por isso a expectativa é muito grande para saber o que será mostrado. Certamente o que foi apresentado na NRF vai impactar o mercado varejista, pois cada solução mostrada possui um incrível potencial transformador para pequenos, médios e grandes negócios e, consequentemente, define o futuro do mercado inteiro”.
Os principais temas que o evento abordou foram: novos modelos de negócios, cadeia de Suprimentos e Operações, pagamentos, Robótica e Novas Tecnologias (VR/AR/IA/ML), marketing Digital, Social e de Influenciadores. A NRF 2023, contudo, destacou bastante os assuntos inovação e relações humanas.
Inovação e Relações humanas
Entre os assuntos abordados, os pontos altos da feira foram inovação e relações humanas em meio ao ambiente de trabalho. Foram bastante enfatizados pelo presidente e CEO do Walmart, John Furner, que pontuou: “O varejo é o local onde se encontram as necessidades das pessoas, portanto, é preciso criar novas formas de ter o consumidor conosco, pois a lealdade em reter é a ausência de algo melhor”. Ou seja, enfatizou proporcionar a melhor experiência ao cliente independente da retenção.
Já a CEO e presidente da Saks, Paige Thomas, fez um importante questionamento sobre a força do consumidor, que segundo ela é a principal estrela do varejo. A pergunta da CEO para os participantes foi provocativa, “Estamos servindo nossos clientes da forma como eles precisam e desejam?”. Ela complementou afirmando que o principal investimento de uma marca deve ser no atendimento de excelência.
Mapeamento de geolocalização
A solução de mapeamento de geolocalização foi apresentada pela empresa Alemã Rooom. Foi mostrado que é possível mapear todo o campo de visão, com o uso de um tablet ou óculos de realidade virtual. Essa novidade já tem sido utilizada pelas indústrias farmacêuticas nas áreas de pesquisas, treinamentos e iniciativas de marketing e trata-se de uma solução Web para qualquer dispositivo e navegador, o que permite qualquer pessoa fazer uso.
Este tipo de solução pode ser aplicado em supermercados, por exemplo, no mapeamento dos produtos por categoria, onde os clientes podem interagir com os produtos. É possível navegar por etiquetas de preço, pelos corredores das lojas, buscar produtos e fazer a compra efetiva, como se estivesse na loja física.
É comum que perguntas venham à mente: Como transformar a loja em um espaço de entretenimento e aumentar o fluxo? Como gerir o estoque para não causar superestocagem ou falta de produto? E como criadores de conteúdo podem contribuir para a autoridade da sua empresa?
O evento mais tradicional de varejo do mundo também abordou essas questões e, além disso, assuntos de importância social mundial como a questão da Diversidade, que foi uma temática recorrente no evento.
Sem dúvida alguma, as tendências de maior impacto que a NRF apresentou estão relacionadas ao cliente. Entender o consumidor, ouvi-lo e investigar suas mudanças é de extrema importância. Um dos principais pontos da feira foi a mensagem de que entender o comportamento do consumidor em profundidade irá trazer as melhores oportunidades, além, é claro, de melhorar os números de vendas.
Fonte: ABRAS/SuperHiper
